Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

Bij Camoufas vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder leest u welke voorwaarden gelden voor retourneren, herroepen, beschadigde producten en terugbetalingen.

1. Bedenktijd en herroepingsrecht

Wanneer u als consument een product via Camoufas.com koopt, heeft u in beginsel het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd van 14 dagen duidelijk weten.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

E-mail: retourneren@camoufas.com

U kunt daarnaast gebruikmaken van de beschikbare herroepings-/retourfunctie op Camoufas.com.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog maximaal 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij verzoeken u om:

zorgvuldig met het product om te gaan;
het product waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
alle meegeleverde onderdelen, accessoires en documentatie mee terug te sturen;
het product goed te verpakken voor transport.

De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij u aansprakelijk stellen voor deze waardevermindering.

3. Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij Camoufas uitdrukkelijk aangeeft deze kosten te vergoeden.

Omdat Camoufas ook grotere producten en meubelstukken verkoopt die mogelijk niet met normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen de retourkosten per product verschillen.

Wanneer een product vanwege zijn aard niet normaal per post kan worden teruggestuurd, wordt u vóór de aankoop geïnformeerd over de geschatte kosten voor het retourneren.

Een retourzending is voor risico van de verzender totdat deze door Camoufas is ontvangen. Wij raden daarom aan om gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren.

4. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug.

Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten die u heeft betaald voor de levering worden terugbetaald wanneer u de volledige bestelling retourneert.

Heeft u bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard verzendmethode? Dan zijn wij niet verplicht het verschil tussen de standaard verzendkosten en de duurdere verzendmethode terug te betalen.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen uit.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat:

wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

5. Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen

Heeft u een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via retourneren@camoufas.com.

Vermeld hierbij bij voorkeur:

uw naam;
uw bestelnummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto's en/of video's waarop het probleem zichtbaar is.

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging, het nasturen van een onderdeel of — wanneer van toepassing — terugbetaling.

Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet en het probleem onder de wettelijke garantie valt, zijn de noodzakelijke kosten voor reparatie, vervanging of retour niet voor rekening van de consument.

6. Schade tijdens retourtransport

Wanneer u zelf verantwoordelijk bent voor het terugsturen van het product, dient het product zorgvuldig en transportbestendig te worden verpakt.

Camoufas kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die ontstaat doordat het product onvoldoende is verpakt tijdens een door de klant geregelde retourzending.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan in bepaalde gevallen niet van toepassing zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die:

speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
duidelijk voor u persoonlijk zijn aangepast of gepersonaliseerd; of
onder een andere wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht vallen.

Wanneer een product uitsluitend op bestelling wordt geproduceerd, betekent dit niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. De uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is.

Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product is uitgesloten, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aangegeven.

8. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze direct te annuleren en het betaalde bedrag terug te betalen.

Is de bestelling al verzonden? Dan kan de bestelling niet altijd meer worden tegengehouden. Na ontvangst kunt u, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, gebruikmaken van de retourprocedure.

9. Wettelijke garantie

Op uw aankoop zijn de wettelijke garantieregels van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten. De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn; de verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en hetgeen over het product is beloofd.

Blijkt een product bij normaal gebruik niet te voldoen aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan contact met ons op zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

Deze regeling beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.