Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen bij Camoufas door consumenten in Nederland.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online aankoop heeft u, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is, het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u Camoufas binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan per e-mail of via een eventuele online herroepingsfunctie van Camoufas.

Het enkel weigeren of terugsturen van een bestelling zonder mededeling van herroeping geldt niet automatisch als een geldige herroeping.

2. Terugsturen na herroeping

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen retourneren.

Retouradres:

Camoufas
Arubadreef 8
3563 SL Utrecht
Nederland

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Camoufas vooraf uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Kasten en andere grote of zware artikelen kunnen mogelijk niet via gewone pakketpost worden geretourneerd. De klant is zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van geschikt retourtransport.

Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de geschatte retourkosten vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.

De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het product tijdens het retourtransport.

3. Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer u verder gaat dan hiervoor noodzakelijk is en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Camoufas deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Van waardevermindering kan onder andere sprake zijn bij:

krassen, deuken, vlekken of andere beschadigingen die na ontvangst zijn ontstaan;
ontbrekende onderdelen, bevestigingsmaterialen, accessoires of handleidingen;
montage, demontage of gebruik waardoor onnodige zichtbare gebruiks- of montagesporen zijn ontstaan;
beschadiging door onvoldoende of ongeschikte verpakking tijdens het retourtransport.

Camoufas beoordeelt eventuele waardevermindering aan de hand van de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.

Het openen van de originele verpakking laat het wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen. Wij verzoeken klanten de originele verpakking waar redelijkerwijs mogelijk te bewaren en opnieuw te gebruiken voor de retourzending.

4. Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd en die niet geprefabriceerd zijn, wanneer het product wordt gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant of duidelijk voor een specifieke persoon is bestemd.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld kasten vallen die speciaal voor de klant worden vervaardigd op basis van individueel opgegeven afmetingen, indelingen of andere persoonlijke specificaties.

Wanneer een bestelling onder deze wettelijke uitzondering valt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.

Het enkel kiezen uit standaardafmetingen, standaardkleuren of andere standaardopties betekent niet automatisch dat het product van het herroepingsrecht is uitgesloten.

5. Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betaalt Camoufas het aankoopbedrag en de kosten van de door Camoufas aangeboden standaardlevering terug.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan hoeft Camoufas het verschil tussen de standaardbezorgkosten en de gekozen bezorgmethode niet terug te betalen.

De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld.

Camoufas betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling terug.

Camoufas mag wachten met terugbetalen totdat:

het geretourneerde product is ontvangen; of
de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.

Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is.

6. Retourtransport

Retourzendingen moeten zorgvuldig en geschikt voor transport worden verpakt.

Voor grote meubels of kasten kan het noodzakelijk zijn gebruik te maken van een geschikte meubel- of palletvervoerder.

Retourkosten komen voor rekening van de klant wanneer dit vooraf is aangegeven.

Retourzendingen onder rembours of zendingen waarbij Camoufas onverwacht transport- of ontvangstkosten moet voldoen, kunnen worden geweigerd voor zover deze kosten volgens de overeenkomst voor rekening van de klant komen.

Het risico van een ondeugdelijke verpakking of schade die ontstaat doordat de klant onvoldoende zorgvuldig heeft verpakt, kan voor rekening van de klant komen.

7. Beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met Camoufas op en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.

Waar mogelijk verzoeken wij u duidelijke foto's mee te sturen zodat wij het probleem sneller kunnen beoordelen.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke garantierechten.

Deze rechten staan los van het herroepingsrecht.

Bij een terecht beroep op de wettelijke garantie worden geen kosten in rekening gebracht voor een reparatie of vervanging die volgens de wet voor rekening van Camoufas komt.

8. Wettelijke garantie

Op alle consumentenproducten van Camoufas is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de aard van het product, de prijs, de verstrekte informatie en normaal gebruik.

Camoufas beperkt de wettelijke garantierechten van consumenten niet.

Schade die is ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onjuiste montage door de klant, normale slijtage, vocht, overbelasting, aanpassingen door derden of externe beschadiging valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Iedere garantieclaim wordt op basis van de specifieke omstandigheden beoordeeld.

9. Aankopen op locatie

Voor producten die uitsluitend in een fysieke winkel, showroom of andere fysieke verkoopruimte van Camoufas zijn gekocht, bestaat bij een deugdelijk product geen algemeen wettelijk recht om de aankoop vanwege een verandering van gedachten te retourneren.

Camoufas biedt voor dergelijke aankopen daarom geen vrijwillig retour- of omruilrecht, tenzij bij de aankoop uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

De wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven van toepassing.

10. Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht in dit beleid geldt voor consumenten.

Voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf geldt geen vrijwillig retourrecht, tenzij Camoufas dit vooraf schriftelijk heeft overeengekomen.

Voor zakelijke aankopen kunnen aparte voorwaarden gelden.