Politique de retour

Cette politique de retour s'applique aux achats effectués chez Camoufas par des consommateurs aux Pays-Bas.

1. Droit de rétractation légal

Pour un achat en ligne, vous avez le droit, sauf application d'une exception légale, de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.

Le délai de rétractation prend fin le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez reçu le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Camoufas de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté dans ce délai.

Cela peut se faire par e-mail ou via une éventuelle fonction de rétractation en ligne de Camoufas.

Le simple fait de refuser ou de renvoyer une commande sans notification de rétractation ne vaut pas automatiquement rétractation valable.

2. Retour après rétractation

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours.

Adresse de retour :

Camoufas
Arubadreef 8
3563 SL Utrecht
Pays-Bas

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si Camoufas en a expressément décidé autrement au préalable.

Les armoires et autres articles volumineux ou lourds ne peuvent éventuellement pas être retournés par colis postal classique. Le client est lui-même responsable de l'organisation et du paiement d'un transport de retour approprié.

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par la poste, le coût estimé du retour sera communiqué au client avant la conclusion du contrat.

Le client est responsable d'un emballage soigneux du produit lors du transport de retour.

3. État du produit retourné

Pendant le délai de réflexion, vous pouvez inspecter et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire et que cela entraîne une diminution de la valeur, Camoufas peut déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Une dépréciation peut notamment survenir en cas de :

  • rayures, bosses, taches ou autres dommages survenus après réception ;

  • pièces, fixations, accessoires ou manuels manquants ;

  • montage, démontage ou utilisation ayant entraîné des traces d'usure ou de montage visibles inutiles ;

  • dommages dus à un emballage insuffisant ou inadapté lors du retour.

Camoufas évalue toute dépréciation en fonction de l'état réel du produit retourné.

L'ouverture de l'emballage d'origine n'entraîne pas en soi la perte du droit légal de rétractation. Nous invitons les clients à conserver l'emballage d'origine dans la mesure du possible et à le réutiliser pour le renvoi.

4. Produits sur mesure et personnalisés

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client et non préfabriqués, lorsque le produit est réalisé sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du client ou est manifestement destiné à une personne spécifique.

Cela peut inclure, par exemple, des armoires fabriquées spécialement pour le client selon des dimensions, des agencements ou d'autres spécifications personnelles fournis par celui-ci.

Lorsqu'une commande tombe sous cette exception légale, cela est clairement indiqué avant la conclusion du contrat.

Le simple choix parmi des dimensions, couleurs ou autres options standards ne signifie pas automatiquement que le produit est exclu du droit de rétractation.

5. Remboursement

En cas de rétractation complète et valable, Camoufas rembourse le montant de l'achat et les frais de livraison standard proposés par Camoufas.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, Camoufas n'est pas tenu de rembourser la différence entre les frais de livraison standard et le mode de livraison choisi.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client si cela a été clairement mentionné au préalable.

Camoufas effectue le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Camoufas peut différer le remboursement jusqu'à :

  • la réception du produit retourné ; ou

  • la preuve fournie par le client que le produit a bien été expédié,

selon la date du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue en principe selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf convention contraire.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où la loi l'exige.

6. Transport de retour

Les retours doivent être emballés avec soin et de manière adaptée au transport.

Pour les meubles volumineux ou les armoires, il peut être nécessaire de faire appel à un transporteur spécialisé en mobilier ou en palettes.

Les frais de retour sont à la charge du client si cela a été indiqué au préalable.

Les envois contre remboursement ou les envois pour lesquels Camoufas devrait payer des frais de transport ou de réception imprévus pourront être refusés si ces frais sont à la charge du client selon le contrat.

Le risque lié à un emballage défectueux ou à des dommages causés par un manque de soin de la part du client peut être à la charge de ce dernier.

7. Produit endommagé, incomplet ou livré par erreur

Vous avez reçu un produit endommagé, incomplet ou erroné ? Contactez Camoufas dès que possible en précisant votre numéro de commande et une description claire du problème.

Dans la mesure du possible, nous vous demandons d'envoyer des photos claires afin que nous puissions évaluer le problème plus rapidement.

Lorsqu'un produit n'est pas conforme au contrat, les droits de garantie légaux s'appliquent.

Ces droits sont indépendants du droit de rétractation.

En cas d'exercice justifié de la garantie légale, aucun frais ne sera facturé pour une réparation ou un remplacement incombant légalement à Camoufas.

8. Garantie légale

La garantie légale s'applique à tous les produits de consommation vendus par Camoufas.

Cela signifie qu'un produit doit être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement attendre, en tenant compte notamment de la nature du produit, du prix, des informations fournies et d'une utilisation normale.

Camoufas ne limite pas les droits de garantie légaux des consommateurs.

Les dommages résultant par exemple d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect par le client, d'une usure normale, de l'humidité, d'une surcharge, de modifications par des tiers ou de dommages externes ne tombent pas automatiquement sous le coup de la garantie légale.

Chaque réclamation au titre de la garantie est évaluée en fonction des circonstances spécifiques.

9. Achats sur site

Pour les produits achetés exclusivement dans un magasin physique, un showroom ou un autre espace de vente physique de Camoufas, il n'existe pas de droit légal général de retourner l'achat en cas de changement d'avis si le produit est conforme.

Camoufas n'offre donc pas de droit de retour ou d'échange volontaire pour de tels achats, sauf convention écrite expresse contraire lors de l'achat.

Les droits légaux en cas de produit non conforme restent applicables.

10. Achats professionnels

Le droit de rétractation légal mentionné dans cette politique s'applique aux consommateurs.

Pour les clients agissant dans le cadre d'une profession ou d'une entreprise, aucun droit de retour volontaire ne s'applique, sauf accord écrit préalable avec Camoufas.

Des conditions distinctes peuvent s'appliquer aux achats professionnels.

11. Notification de rétractation

Un consommateur peut notifier sa rétractation notamment par :

E-mail : info@camoufas.com

Veuillez mentionner de préférence :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • la date de réception ;

  • les produits que vous souhaitez retourner.

Ces informations supplémentaires sont destinées à accélérer le traitement du retour et ne constituent pas une limitation du droit de rétractation légal.

12. Coordonnées

Camoufas
Arubadreef 8
3563 SL Utrecht
Pays-Bas

E-mail : info@camoufas.com
Téléphone : 085-3697736

Pour toute question concernant les retours, les rétractations, les livraisons ou la garantie, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.